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賣場也犯糊 沒有包裝箱液晶彩電不退貨?

來源:江蘇商報 更新日期:2008-05-09 作者:佚名

    因為一個液晶電視的包裝箱,孫先生最近很郁悶。2007年8月孫先生花了9500元在家電賣場購買了一臺索尼品牌的液晶彩電,不到半年,液晶彩電就先后出現故障維修了兩次。

    近日,彩電又出現了故障,孫先生要求商家換貨,但是商家表示該型號的液晶彩電已經停產,孫先生便決定退貨。但是因為孫先生無法提供液晶彩電的包裝箱,商家便拒絕退貨。無奈之下,孫先生只好向鼓樓12315投訴受理中心進行投訴。

    鼓樓12315投訴受理中心接到孫先生的投訴后,立即與家電賣場聯系,家電賣場的客服經理也很無奈,稱要求沒有包裝箱就不給退貨是廠家的規定,如果退貨沒有包裝箱,廠家便要求賣場承擔一定的費用。

    對于退貨要求提供包裝箱(盒)的做法,鼓樓12315工作人員表示,“無包裝不退貨”的做法是錯誤的。家電的“三包”條款沒規定消費者退貨必須提供包裝,商家或廠家自定“退貨要包裝”的規定沒有法律依據。同時,包裝的作用是便于運輸、銷售、宣傳,不是產品本身,當商家把家電賣給消費者后,包裝已經失去意義,所以消費者沒有保管包裝的責任;再次,消費者之所以要退貨,是由于產品出現了質量問題,這與消費者無關。所以,廠家和商家對產品質量負責的同時,也應當對由產品質量所引起的包括包裝在內的損失負責。

    鼓樓12315工作人員提醒消費者,消費者退貨換貨只要符合“三包”規定的,商家就不得因為有沒有包裝箱而拒絕承擔“三包”義務。即使商家內部有相關規定,甚至采用店堂告示的方式告知了消費者,但依然不能成為消費者換貨退貨的障礙,也不能減輕或者免除商家自己應當承擔的民事責任。經過工作人員的調解,家電賣場為孫先生辦理了退貨手續。(14版《市場觀察》)

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