政策退出后消費者的期盼與擔憂

    家電下鄉(xiāng)敲開了農(nóng)村消費市場的大門，各企業(yè)也為了適應農(nóng)村市場的家電需求和和消費心理，虛心地“脫下城市里穿慣了的皮鞋，換上農(nóng)村市場的草鞋”，隨著家電下鄉(xiāng)政策逐漸步入尾聲，農(nóng)村消費者們面對這些由“皮鞋”改裝而來的“草鞋”，有著什么樣的期盼和擔憂，為此，記者走訪了北京周邊的一些家電超市和專賣連鎖店。

    家住北京順義區(qū)李遂鎮(zhèn)的孫亞華阿姨告訴記者，兒子“十?一”結(jié)婚，空調(diào)、冰箱、洗衣機、甚至連微波爐這樣的小家電都是在順義西單電器城買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，幾件電器加起來便宜了差不多有1000元。“這點錢對對城里人來說不算啥，但對我來說，可幫了大忙了。”她高興地合不攏嘴。她詳細地向商場的售貨員詢問了申領補貼的要求和流程，當售貨員告訴她家電下鄉(xiāng)的政策快結(jié)束了時，她顯得有點失望。“如果下鄉(xiāng)補貼的時間能夠再長點，品類再齊全點就好了。還好，我也算是搭上了末班車。”

    據(jù)網(wǎng)絡調(diào)查結(jié)果顯示，81.3%的農(nóng)村消費者希望家電下鄉(xiāng)政策能夠延續(xù)，而表示不需要延續(xù)或者表示無所謂的被訪者加在一起尚不足兩成。這表明家電下鄉(xiāng)政策真正給農(nóng)村消費者帶來了實惠，并得到了他們的認可。

    但孫阿姨的兒子卻很不贊成母親這種“搭末班車”的消費心理，在電視機的挑選中，和母親產(chǎn)生嚴重分歧，態(tài)度堅決地購買了非家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。在記者問其原因時，他向記者傾訴了他的種種擔憂，“東西雖然便宜，但看起來卻很‘山寨’，有很多品牌都是以前沒聽過，沒看過的；即便是大品牌商品也可能是庫存積壓品或市場即將淘汰機型。政策結(jié)束以后，政府部門也不再管了，萬一壞了想修都找不到地方。”

    從消費者的表現(xiàn)可以看出：由于整個農(nóng)村銷售服務體系未能及時跟進，因此，消費者對于售后服務方面還不太放心。農(nóng)民的種種擔憂也說明，現(xiàn)階段“家電下鄉(xiāng)”還停留于產(chǎn)品層面，在貼近農(nóng)村市場的銷售網(wǎng)絡、售后服務、物流配送以及有效的宣傳手段等環(huán)節(jié)上，還有待改進。

    農(nóng)村消費者盼望相關部門從嚴把好下鄉(xiāng)家電質(zhì)量檢測關，更盼望銷售商家按照國家有關規(guī)定實行三包；盼望售后服務繼續(xù)完善。盼望有關部門督促銷售企業(yè)在將銷售網(wǎng)點延伸至農(nóng)村的同時，也將售后服務網(wǎng)點延伸到農(nóng)村，避免購買的家電產(chǎn)品發(fā)生故障時不能得到及時維修而成為沒有實用價值的擺設。