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揭秘家電消費陷阱:贈品吸引購買維修自掏腰包

贈品質量低劣,售后沒保障
來源:南方日報 更新日期:2012-03-15 作者:佚名
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    買一送一,贈品質量低劣,售后沒保障

    消費者杜小姐近日告訴記者,前段時間在賣場買了幾臺空調,商家送了電飯煲,當時還挺高興,可是用了沒幾天,電飯煲就頻頻讓家里的線路跳閘。

    “開始以為是自己家開關的問題,還找維修師傅換了幾次開關,后來才發現,只有插上電飯煲才跳閘。”杜小姐說,仔細檢查才發現,每次煮飯,水就流進了機身,導致短路。于是,杜小姐拿到當時送電飯煲的賣場去維修,賣場售后人員在檢查后稱確實是出了問題需要維修,但是同時表示,賣場都是憑產品發票來進行售后免費維修的,而這一產品是贈品,沒有發票,所以賣場方面得收費維修,杜小姐得自己掏錢維修。

    記者調查

    贈品售后問題仍是投訴熱點

    每逢節假日促銷活動,各大商家就會打出各式各樣的促銷活動吸引消費者,例如打折返券、預存話費送手機、買電器送贈品等。每當消費完之后,關于贈品得不到售后服務的投訴也比較多。

    記者近日走訪市場發現,商家到底該不該負責贈品售后服務的問題,一直是業界爭論的焦點,仍是投訴的重災區之一。

    “贈品肯定是沒有發票的,你放心,肯定不會壞。”日前,在南城街道一家電賣場,一冰箱銷售人員告訴記者,活動促銷期間,如果買這款冰箱可以送一臺咖啡壺和一臺風扇,價格很優惠,但當記者詢問送的產品有沒有發票及售后時,銷售人員很肯定的回答沒有發票及售后服務,但立即給出“贈品也是正品,不會這么容易出毛病”的解釋。

    隨后,記者走訪了多家賣場,發現買家電送贈品的標識隨處可見。多位不愿具名的家電人士坦言,贈品不享受售后服務的情況普遍存在。

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