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服務大比拼 走訪電視品牌賣場服務

飛利浦賣場服務調查
來源:中關村在線 更新日期:2009-06-12 作者:佚名
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飛利浦賣場服務調查

  不知道什么原因,飛利浦專柜在整個賣場中相對來說是比較“蕭條”的一家了,賣場裝潢一般,整個店面擺放的產品也不是很多,相關的宣傳海報和促銷標識也不是很多,讓人倍感冷清。工作人員服務態度和專業水平都一般,但基本符合要求。

  服務態度:★★★★☆

  筆者剛一走進飛利浦賣場,工作人員就迎了過來,但并沒有主動打招呼,好像有點靦腆。后買也是在筆者的詢問下,才開始進行講解和介紹。整個過程比較有禮貌,當遇到不明白的問題時,很有禮貌地請來其他工作人員協助,較好地完成了任務。但美中不足的是沒有送客的過程,讓人感覺有些虎頭蛇尾。

  業務水平:★★★★☆

  在飛利浦賣場中,筆者所咨詢的導購好像是一個新手,產品相關資料掌握不是很詳細,還需要查閱資料進行講解,但總的來說講解還是比較全面的。針對筆者所提的要求,介紹了飛利浦47PFL3403/93,并簡單解說了其主要性能。但個人認為這款產品已經超出了筆者所提出的范圍內,有點大。保修問題回答的很清楚,整機保一年,主要部件保三年,保修期內免費上門維修。對于數字電視的問題,表示還是需要另行購買機頂盒的。

  總評:★★★★☆

  在飛利浦賣場所遇到的這個導購人員好像是剛上崗,在服務過程中有些生澀和拘謹,專業知識掌握不是很到位,產品也不是很熟悉,不過整個服務過程態度還是很好的,也很有禮貌,能夠借助同事的幫助是很聰明的做法。但沒有送客過程還是讓人覺得有些不舒服的。

  結語:筆者這次走訪的這五家電視品牌的賣場,整體的服務質量還都是比較令人滿意的,不論從服務態度還是業務水平都還是很到位的,真不愧是名牌廠家。雖然,個別廠家有些小小地不足,但不能排除有時間地點和銷售人員個人問題。總的來說,TCL的服務質量最令人滿意,索尼、LG、三星也比較過關,飛利浦略顯不足。

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